FAQ

Peut-on se procurer les articles autrement que via le site internet ?

Oui, nous avons une boutique physique. Celle-ci se situe au 61 Grand rue à Casteljaloux. Vous pouvez retrouver les horaires sur nos réseaux.

Mon produit est indisponible, comment savoir s’il sera à nouveau en ligne ?

N'hésitez pas à créer une alerte en cliquant sur « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible » afin d’être informé(e) de son retour en stock.

Mon panier est-il réservé ?

Les articles de votre panier ne sont pas réservés. Tant qu'ils sont dans votre panier, ils sont proposés à l'ensemble de notre clientèle.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Toutes les transactions sont 100% sécurisées. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL pour que vos données bancaires soient protégées. Ces données ne transitent pas sur notre site et sont inaccessibles à un tiers.

Je souhaite modifier ma commande

Il n'est pas possible de modifier une commande une fois celle-ci validée sur le site. Nous vous invitons à contacter le service Client afin d'en demander la modification si l'état de préparation le permet.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Notre équipe s’active pour préparer vos commandes dans les plus brefs délais. Les commandes sont expédiées sous 48h ouvrées.

Veuillez noter que durant les lancements de collection, ventes privées ou soldes, ce délai peut être prolongé.

Concernant les frais de retours ?

Les frais de retour sont à votre charge et doivent impérativement être fait en colissimo.

Quelles sont les conditions de retours ?

Les articles doivent être retournés dans leur état initial et dans leur emballage d’origine transparent non déchiré, sous un délai de 14 jours à compter de la date d'arrivée en point relai ou domicile,

L'envoi doit se faire en colissimo.

Tout article sans étiquette, incomplet, porté, abîmé ou tâché ou avec une odeur de parfum ou lessive ne sera pas repris.

Nous nous réservons le droit de refuser l’article retourné ou de facturer les frais de pressing en cas de non-respect des conditions de retour.

Je m’inquiète car je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Tout d’abord, vérifiez l’acheminement de votre colis avec le numéro de suivi, si aucune information n’est indiquée, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact ou à mylittlefabrique.lucie@gmail.com

Mon colis fait retour vers l’expéditeur, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, notre service après-vente vous contactera dès réception du colis afin de convenir d’une seconde expédition. ( payante )

Comment effectuer un retour ?

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours dès l'arrivée de votre commande en point relai ou domicile (date indiquée sur le suivi) pour effectuer votre retour.

Puis-je faire un retour en boutique à Casteljaloux ?

Non, Les articles achetés sur le site internet ne bénéficient pas du retour en boutique. Veuillez suivre la procédure indiquée sur le site.

Comment faire en cas d’erreur ou de problème avec un article ?

Si l’un des articles que vous avez reçu présente un défaut ou est différent de celui acheté, nous vous invitons à contacter directement notre service client accompagné d’une photo du produit reçu.

Nous procéderons ainsi à la vérification de ces derniers et pourrons si vous le souhaitez effectuer un échange ou éditer un avoir du produit en fonction des disponibilités.

Comment suivre ma commande ?

À l’expédition de votre commande, un email vous sera envoyé comportant votre numéro de suivi.

Vous pouvez également vous rendre dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes » de votre compte afin de consulter le statut de la commande et d’accéder à votre suivi.

Puis-je retourner tous les produits du site ?

Les bijoux, les accessoires & les articles soldés ou bénéficiant d'une promotion ne sont ni repris ni échangés.